返金ポリシー

株式会社EG（以下、「当社」といいます）は、お客様満足度向上のため、以下の返金ポリシーを定めております。

1. 返金対象

返金可能な場合
- 商品に初期不良、破損、または汚損が確認された場合
- ご注文内容と異なる商品が配送された場合
- 配送中の事故により商品が破損・汚損した場合

返金対象外
- お客様のご都合によるキャンセル
- 商品到着後のお客様都合による返品
- 商品使用後の返品
- 商品の開封後（衛生商品の場合）

2. 返金内容

返金金額
- 原則として商品代金の全額を返金いたします
- 状況に応じて、送料および手数料の返金可否を判断させていただきます
- 初期不良の場合、返送料は当社が負担いたします
- お客様都合の場合、返送料はお客様負担となります

返金方法
- お支払い方法に応じた方法にて返金いたします
- クレジットカード決済：カード会社を通じて返金
- 銀行振込：指定口座へ返金
- その他の支払方法：個別にご案内いたします

3. 返金手続き

申請期限
商品受領後7日以内にご連絡いただいた場合のみ、返金対象となります。

手続きの流れ
1. 商品サイズに応じた返送方法
- 小型商品：下記返送先住所へ返送
- 大型商品：お問い合わせ先へご連絡の上、返送方法をご相談

2. 返送時の必要書類
- 返金希望の旨を記載した書面
- お客様のお名前
- ご連絡先
- 注文番号
- その他当社が指定する書類

返送先住所
〒790-0915
愛媛県松山市松末2-1-50
株式会社EG

4. お問い合わせ先
所在地：〒164-0013　東京都中野区弥生町2-41-17 TCIC No.8
会社名：株式会社EG
電話番号：089-909-9214
メールアドレス：info@katvr.jp

5. その他
- 通信販売の特性上、クーリングオフ制度の適用対象外となります。
- 当社は、商品の契約不適合について、民法の定めに従い責任を負います。
- 天災その他不可抗力により返金手続きが遅延する場合がございます。

最終更新日：2025年2月04日